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顧客至上

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  一九九○年代是所謂「顧客的時代」。顧客受到尊重的時代終於降臨。


  這是一本以一位消費者的經驗與建言為根據,而不是以某成功企業家或最高主管的經驗與建言為基礎的工商書籍。全書認為,一、在如何「滿足顧客」方面,我們確實有些看法,因為我們每天都有好幾次當顧客的經驗;二、由與各色各樣組織與員工打交道的經驗,關於「人的管理」何法有效、何法無效,我們也有相當多洞見;三、觀察我們見識過的最好的組織,將之與最差的組織比較一番,自然產一一些關於「領導」的見解。凡此種種,都有足供九○年代企業警惕參者之處。


內容簡介來源:博客來網路書店

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