本研究今年度工作內容，主要可劃分成「產業數據基礎分析」及「專題式研究分析」等兩大面向；期中之前旨在針對商業服務業各業相關統計資料進行整合研究，包含產業發展環境現況、經營面、產出面、勞動面、創新面、投資面等面向經濟觀測指標，藉以追蹤、發掘與分析我國商業服務業之發展現況及面臨問題。期中過後進一步探討疫情下消費模式之轉變，並針對全球商業服務業加速「數位化」之發展趨勢，進行目前發展案例之探討，此外彙蒐各國相關發展政策之策略思維，以期洞燭先機、掌握契機。
觀察國內商業服務業面臨課題，長期結構問題包括經營國內市場為主，但市場規模相對較小，易衍生惡性競爭；商業服務業專業高階人才比重偏低，勞動生產力提升，但未同步帶動薪資成長，薪資成長動能不足；實質投資比率未有太大改變，無額外新增投資，顯示投資動能較為滯緩。在COVID-19(武漢肺炎)疫情衝擊後，人們生活習慣、消費模式因而被迫產生變革，受此波疫情而興起的宅居風潮，使得「數位化經濟」發展的步調加快。據此觀察國內商業服務業短期發展問題，由於商業服務業受業者以成本導向，經營決策較少考慮終端消費者，或因成本考量、風險趨勢，導致缺乏創新意願；或受限資金、人才、資訊、技術之不足，亦使得有創新想法之業者缺乏執行力而裹足不前。
綜整我國商業服務業發展問題，借鏡國外策略思維，據此研擬政策建議。由於商業服務業具有連結消費流通功能，為未來產業進行結構調整、經營模式轉變的驅動力；而商業發展環境的完備，與誘發進行數位化創新與投資意願之間環環相扣，亦即有完善的數位發展環境，進而帶動商業服務業增加相關投資活動的意願，才能提升商業服務業創造新服務、新商業模式、新產業之機會，長期方能帶動衍生新的勞動需求及就業機會，帶動薪資成長，以提振消費力道並助於推動新的商業發展循環。
內容簡介來源:
第一章 緒論 1
第一節 研究緣起與目的 1
第二節 研究內容與架構 2
第三節 研究方法與步驟 6
第二章 國內外商業服務業經濟指標發展分析 8
第一節 長期經濟觀測指標 8
第二節 產業發展環境現況 10
第三節 整體商業服務業發展現況 29
第四節 批發業發展現況 75
第五節 零售業發展現況 104
第六節 餐飲業發展現況 119
第七節 物流業發展現況 148
第八節 小結 178
第三章 疫情過後商業服務業的新商機 185
第一節 疫情帶來的衝擊與改變 186
第二節 疫情下消費趨勢之轉變 197
第三節 疫情後商業服務業發展方向-案例觀察 208
第四節 小結 218
第四章 主要國家協助商業服務業數位化發展策略 221
第一節 美國 222
第二節 英國 227
第三節 日本 234
第四節 韓國 253
第五節 新加坡 264
第六節 小結 286
第五章 結論與建議 290
第一節 結論 290
第二節 政策建議 297
參考文獻 311
附錄一、期初審查委員意見與辦理情形 315
附錄二、期中審查委員意見與辦理情形 318
附錄三、期末審查委員意見與辦理情形 321
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