本書重點在於從學理的角度來分析、探討與說明「服務品質」之相關重要議題,如服務品質特性、其決定因素及如何衡量,也說明了企業界如何進行顧客滿意度調查。同時也探討二維品質模式與精緻化二維品質模式及其應用,亦分析如何由顧客滿意度調查中找到改善之處。最後由TQM之角度發展出全面品質服務及建立完整的服務業品質管理系統。 內容簡介來源:博客來網路書店
本文的引用網址:
服務業的經營策略
天堂級的感動服務魔法:一點巧思‧創造 ...
烏拉圭回合紡品協定對世界紡品貿易的影 ...
臺南企業40週年專刊=The Tra ...
風雲⋅點將
永續⋅傳承
台灣雜誌出版產業調查研究報告 [電子 ...
著作權法解讀
日本雜誌百年巡禮:雜誌時代的興衰榮枯 ...
知識產業的上網之路:出版業面對網路時 ...
風格:臺灣主要雜誌簡介=Style ...
amazon.com的祕密:最被低估 ...
中央印製廠六十年
TOMS Shoes:穿一雙鞋,改變 ...
泛工業革命:製造業的超級英雄如何改變 ...
第一屆服務業管理研討會:論文合訂本
服務管理個案.第四輯=Service ...
中國大陸服務業現況
服務品質管理:提升服務品質的思維與作 ...
賺錢寵物店必備元素:教你如何賺進別人 ...
管理寵物店必備能力:運用12種能力, ...
寵物店創業150問:突破經營盲點,創 ...
你所不知道的麥肯錫:決定企業成敗的秘 ...
臺灣旅館史(1860~1945)
自行車產業投資環境研究報告:越南
自行車產業投資環境研究報告:墨西哥, ...
娛樂經濟
思考的技術
三零世界:翻轉厭世代,看見未來,零貧 ...
新經濟:數位世紀的新遊戲規則
科學人
食品資訊
先進科技運用於公共運輸系統之整體發展架構、指標與推動策略規劃
國際農業科技新知
達人嚴選!專業簡報設計素材大全:400個好用範本×878個一流素材
Google模式:智慧創做者世代來臨,挑戰瘋狂變化世界的經營思維與工作邏輯
傷心農場:從印尼到墨西哥,一段直擊動物生活實況的震撼之旅
品牌內化經營
茶訊
獲利世代:自己動手,畫出你的商業模式
绩效考核量化管理实战全案:超值珍藏版
大前研一新‧商業模式的思考
經營者養成筆記
科技圓夢 洄瀾創生:引科技入偏鄉 化沃土成夢田
OFF學:會玩,才會成功
Word、Excel、PowerPoint 強效精攻500招
隱形冠軍:21世紀最被低估的競爭優勢
第三波數位革命:這是農夫、工人、廚師與藝術家......以及我,從邊陲地方發動的全球經濟革命
高階會議英文=Advanced conference English
創新的用途理論