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中小企業社群商務發展模式之探討 社群媒體發展對中小企業經營活動之影響

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有鑑於網際網路的環境漸趨成熟,Facebook、YouTube、Twitter等社群媒體快速崛起,加上雲端運算技術迅速進步,大幅降低彼此溝通、交流、通力合作的成本,顛覆了企業傳統的發展模式。企業可透過網路社群平台,打破地域上的疆界限制,與消費者進行雙向的溝通,精準掌握目標客群(target audience)的偏好與需求,整合來自於網路社群貢獻的智慧與資源,打造創新的服務模式,提升市場競爭力。


綜觀歐美透過開放式創新、群眾外包、社群商務平台等各類新型態事業的發展,將社群的互動、交流有效轉化成具體的商務機會,促進新興產業崛起,帶動中小企業有效拓展國際市場商機。因此,我國應健全新興產業的發展環境,並以既有對於中小企業所提供的各項輔導資源為基礎,鼓勵中小企業應用社群商務發展創新策略。
主要研議方向為:
.在社群媒體興起的趨勢下,促使企業營運模式的轉變,評估我國面對網路社群的崛起,可能衍生的創新機會與挑戰。
.探討中小企業社群商務的發展類型以及網路社群在企業的經營與創新中所扮演的角色。
.掌握目前國內外社群商務發展現況以及影響社群商務未來的關鍵課題,研提促進中小企業社群商務發展的政策措施。


【社群媒體發展對中小企業經營活動之影響】
從近期國際知名ICT研究機構發佈的眾多科技趨勢預測報告,以及資資策會FIND消費者與企業ICT應用相關研究調查結果,均指出行動網路崛起,社群媒體等ICT未來關鍵趨勢,將為消費者、企業、經濟等日常生活各層面帶來重大影響與改變。而全球化競爭時代,支援高成長創新中小企業的發展被視為全球先進國家的重點,對於長久以來即一直扮演經濟中流砥柱的臺灣中小企業,「創新」是否為其生存的核心競爭力也開始廣泛地被討論,而其中一項被視為創新的有效工具,便是藉助ICT的力量與附加價值。


對現階段中小企業占比超過9成7的臺灣企業環境而言,究竟社群媒體盛行對中小企業經營活動將帶來多大影響與衝擊,以及中小企業社群行銷模式的標竿模式為何?實有須深入探討的必要。因此,本研究運用資策會S.E.R社群指標平台資源,舉辦專家座談等研究方式,聚焦食與樂領域服務業,產出中小企業社群經營潛力名單與標竿個案O2O商務模式分析,且歸納整理中小企業創新轉型社群商務發展議題,最後並研提出以下兩大未來政府因應社群媒體發展,可協助中小企業提升社群行銷運用能力,以進行創新轉型的政策研擬方向及其具體措施建議。
方向一、組織型創新:放寬現行創新補助機制資格,協助企業進行組織型創新,提供中小企業人才培訓補助等組織型創新資源,加速營運模式與附加價值創新。
方向二、主題型創新:發展臺灣本土中小企業O2O社群商務平台,促成本土社群平台業者結合國內法人技術,以發展可跨國導購之O2O社群商務服務平台,帶動SME群聚創新,服務躍升國際。[轉錄自摘要]


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